Service Plan 服務方案 | Gold 金級 | Platinum 白金級 |
---|---|---|
Coverage Hours服務時間 *註1 | 8hrs/5days (09:00~17:00)上班時間,例假日除外 | 24hrs/7days |
Assisted Support 支援管道 Email Support 郵件支援 | ✓ | ✓ |
Assisted Support 支援管道 Gemini Tech Support System系統支援 *註2 | ✓ 提供五組帳號 | ✓ 不限數量帳號 |
Assisted Support 支援管道 Phone Support 電話支援 | ✓ | ✓ |
Assisted Support 支援管道 Remote Support 遠端支援 | ✓ | ✓ |
Assisted Support 支援管道 Onsite Support 到場支援 | 經提出,確認必需後提供每年無償 2 次 | 經提出,確認必需後提供每年無償 6 次 |
*註3Critical Issue 營運主機重大任務系統問題無暫代方案緩衝 | 2 hours | 1 hour |
Major Issue 重要功能問題 | 4 hours | 2 hours |
Minor Issue 部分或次要功能問題 | 8 hours | 4 hours |
Cosmetic Issue 一般使用問題 | 12 hours | 6 hours |
維護程式更新 System Fix | ✓ | ✓ |
次要程式更新 System Update | ✓ | ✓ |
主要程式發佈 System Upgrade | N/A | N/A |
教育訓練 Training | 電子檔下載 Support System FAQ | 電子檔下載 Support System FAQ |
硬體設備採購及裝設 H/W Procurement & Installation | ✓ | ✓ |
軟體安裝及環境佈署 S/W Installation & Provision | ✓ | ✓ |
系統健康檢查 System Check | 1次/年 | 2次/年 |
年度服務費用Annual Service Fee(依初次系統購買金額%) | 20% | 25% |
* 註1 : 上班日依 Gemini 公司行事曆為準。
* 註2 : Gemini Tech Support System為Gemini 公司的雲端版問題追蹤系統。
* 註3 : 回應時間指接收到技術支援請求後,第一時間可由電話、Email或遠端支援提供服務的時間(金級以標準上班服務時間小時計算,非依整天24小時計算)。