產品技術支援

雙子星雲端目前可提供

全球 7 x 24 的技術支援

技術服務方案介紹

Service Plan 服務方案Gold 金級Platinum 白金級
Coverage Hours服務時間 *註18hrs/5days (09:00~17:00)
上班時間,例假日除外
24hrs/7days

Assisted Support 支援管道

Email Support 郵件支援

Assisted Support 支援管道

Gemini Tech Support System系統支援 *註2

提供五組帳號

不限數量帳號

Assisted Support 支援管道

Phone Support 電話支援

Assisted Support 支援管道

Remote Support 遠端支援

Assisted Support 支援管道

Onsite Support 到場支援
經提出,確認必需後提供
每年無償 2 次
經提出,確認必需後提供
每年無償 6 次
Reply Time 回應時間 *註3
Critical Issue 營運主機重大任務系統問題
無暫代方案緩衝
2 hours1 hour

Reply Time 回應時間

Major Issue 重要功能問題
4 hours2 hours

Reply Time 回應時間

Minor Issue 部分或次要功能問題
8 hours4 hours

Reply Time 回應時間

Cosmetic Issue 一般使用問題
12 hours6 hours
維護程式更新 System Fix

次要程式更新 System Update

主要程式發佈 System UpgradeN/AN/A
教育訓練 Training電子檔下載 Support System FAQ電子檔下載 Support System FAQ
硬體設備採購及裝設 H/W Procurement & Installation

軟體安裝及環境佈署 S/W Installation & Provision

系統健康檢查 System Check1次/年2次/年
年度服務費用Annual Service Fee
(依初次系統購買金額%)
20%25%

* 註1 : 上班日依 Gemini 公司行事曆為準。

* 註2 : Gemini Tech Support System為Gemini 公司的雲端版問題追蹤系統。

* 註3 : 回應時間指接收到技術支援請求後,第一時間可由電話、Email或遠端支援提供服務的時間
(金級以標準上班服務時間小時計算,非依整天24小時計算)。

Gold Support 金級服務方案

  • 專門為專業資訊人員所量身訂做,分工精細、加速支援時間。
  • 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(5組帳號)、遠端協控及到場支援(2次/年)等服務。
  • 技術支援請求會按照問題嚴重度分級,保證於12小時(上班服務時間)內進行回應及支援。
  • 提供免費的次要程式更新服務。
  • 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練,協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
  • 按照企業/用戶需求,協助採購最適當的硬體設備及系統建置;完整的裝機流程,確保完善的服務品質。
  • 每年提供 1 次健康檢查服務,確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。

Platinum 白金級服務方案

  • 完美客製化的頂級技術支援。
  • 24小時全年無休的支援服務,雙子星隨時都是您可靠的後盾。
  • 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(不限數量帳號)、遠端協控及到場支援(6次/年)等服務。
  • 技術支援請求會按照雙子星問題嚴重度分級,無論平日假日,保證於6個小時內提供支援。
  • 提供免費的維護程式、次要程式及主要程式更新服務。
  • 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練,協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
  • 按照企業/用戶需求,協助採購最適當的硬體設備及系統建置;完整的裝機流程,確保完善的服務品質。
  • 每年提供 2 次健康檢查服務,確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。

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有關雙子星產品相關服務諮詢,歡迎透過客服信箱與我們聯絡,我們將儘速回您的來信。

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