| Service Plan 服務方案 | Gold 金級 | Platinum 白金級 |
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| Coverage Hours服務時間*註1 | 8hrs/5days (09:00~17:00)上班時間，例假日除外 | 24hrs/7days |
| Email Support 郵件支援 | ✅ | ✅ |
| Gemini Tech Support System系統支援 *註2 | ✅提供五組帳號 | ✅不限數量帳號 |
| Phone Support 電話支援 | ✅ | ✅ |
| Remote Support 遠端支援 | ✅ | ✅ |
| Onsite Support 到場支援 | 經提出，確認必需後提供；
每年無償 2 次 | 經提出，確認必需後提供；
每年無償 6 次 |
| Critical Issue 營運主機、重大任務系統問題，無暫代方案緩衝 | 2 hours | 1 hour |
| Major Issue 重要功能問題 | 4 hours | 2 hours |
| Minor Issue 部分或次要功能問題 | 8 hours | 4 hours |
| Cosmetic Issue 一般使用問題 | 12 hours | 6 hours |
| 維護程式更新 System Fix | ✅ | ✅ |
| 次要程式更新 System Update | ✅ | ✅ |
| 主要程式發佈 System Upgrade | N/A | N/A |
| 教育訓練 Training | 電子檔下載
Support System FAQ | 電子檔下載
Support System FAQ |
| 硬體設備採購及裝設 H/W Procurement & Installation | ✅ | ✅ |
| 軟體安裝及環境佈署 S/W Installation & Provision | ✅ | ✅ |
| 系統健康檢查 System Check | 1次/年 | 2次/年 |
| 年度服務費用Annual Service Fee(依初次系統購買金額%) | 20% | 25% |
- 註1 : 上班日依 Gemini 公司行事曆為準。
- 註2 : Gemini Tech Support System為Gemini 公司的雲端版問題追蹤系統。
- 註3 : 回應時間指接收到技術支援請求後，第一時間可由電話、Email或遠端支援提供服務的時間(金級以標準上班服務時間小 時計算，非依整天24小時計算)。
| 金級服務方案 | Platinum 白金級服務方案 |
- 專門為專業資訊人員所量身訂做，分工精細、加速支援時間。
- 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(5組帳號)、遠端協控及到場支援(2次/年)等服務。
- 技術支援請求會按照問題嚴重度分級，保證於12小時(上班服務時間)內進行回應及支援。
- 提供免費的次要程式更新服務。
- 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練，協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
- 按照企業/用戶需求，協助採購最適當的硬體設備及系統建置；完整的裝機流程，確保完善的服務品質。
- 每年提供 1 次健康檢查服務，確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。
| - 完美客製化的頂級技術支援。
- 24小時全年無休的支援服務，雙子星隨時都是您可靠的後盾。
- 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(不限數量帳號)、遠端協控及到場支援(6次/年)等服務。
- 技術支援請求會按照雙子星問題嚴重度分級，無論平日假日，保證於6個小時內提供支援。
- 提供免費的維護程式、次要程式及主要程式更新服務。
- 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練，協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
- 按照企業/用戶需求，協助採購最適當的硬體設備及系統建置；完整的裝機流程，確保完善的服務品質。
- 每年提供 2 次健康檢查服務，確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。
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