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技術服務方案介紹

  • Service Plan 服務方案

  • Coverage Hours服務時間*註1
  • Assisted Support支援管道
    Email Support 郵件支援
  • Assisted Support支援管道
    Gemini Tech Support System系統支援 *註2
  • Assisted Support支援管道
    Phone Support 電話支援
  • Assisted Support支援管道
    Remote Support 遠端支援
  • Assisted Support支援管道
    Onsite Support 到場支援
  • Reply Time 回應時間 *註3
    Critical Issue 營運主機、重大任務系統問題,無暫代方案緩衝
  • Reply Time 回應時間
    Major Issue 重要功能問題
  • Reply Time 回應時間
    Minor Issue 部分或次要功能問題
  • Reply Time 回應時間
    Cosmetic Issue 一般使用問題
  • 維護程式更新 System Fix
  • 次要程式更新 System Update
  • 主要程式發佈 System Upgrade
  • 教育訓練 Training
  • 硬體設備採購及裝設 H/W Procurement & Installation
  • 軟體安裝及環境佈署 S/W Installation & Provision
  • 系統健康檢查 System Check
  • 年度服務費用Annual Service Fee(依初次系統購買金額%)
  • Gold 金級
  • 8hrs/5days (09:00~17:00)
    上班時間,例假日除外

  • 提供五組帳號
  • 經提出,確認必需後提供;
    每年無償 2 次
  • 2 hours
  • 4 hours
  • 8 hours
  • 12 hours
  • N/A
  • 電子檔下載
    Support System FAQ
  • 1次/年
  • 20%
  • Platinum 白金級
  • 24hrs/7days

  • 不限數量帳號
  • 經提出,確認必需後提供;
    每年無償 6 次
  • 1 hours
  • 2 hours
  • 4 hours
  • 6 hours
  • N/A
  • 電子檔下載
    Support System FAQ
  • 2次/年
  • 25%

*註1 : 上班日依 Gemini 公司行事曆為準。
*註2 : Gemini Tech Support System為Gemini 公司的雲端版問題追蹤系統。
*註3 : 回應時間指接收到技術支援請求後,第一時間可由電話、Email或遠端支援提供服務的時間(金級以標準上班服務時間小 時計算,非依整天24小時計算)。

Gold Support 金級服務方案

  • 專門為專業資訊人員所量身訂做,分工精細、加速支援時間。
  • 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(5組帳號)、遠端協控及到場支援(2次/年)等服務。
  • 技術支援請求會按照問題嚴重度分級,保證於12小時(上班服務時間)內進行回應及支援。
  • 提供免費的次要程式更新服務。
  • 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練,協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
  • 按照企業/用戶需求,協助採購最適當的硬體設備及系統建置;完整的裝機流程,確保完善的服務品質。
  • 每年提供 1 次健康檢查服務,確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。

Platinum Support 白金級服務方案

  • 完美客製化的頂級技術支援。
  • 24小時全年無休的支援服務,雙子星隨時都是您可靠的後盾。
  • 提供電子信箱、專線電話、問題追蹤系統(不限數量帳號)、遠端協控及到場支援(6次/年)等服務。
  • 技術支援請求會按照雙子星問題嚴重度分級,無論平日假日,保證於6個小時內提供支援。
  • 提供免費的維護程式、次要程式及主要程式更新服務。
  • 雙子星不定時提供免費電子檔下載及FAQ教育訓練,協助企業/用戶隨時走在雲端資訊的尖端。
  • 按照企業/用戶需求,協助採購最適當的硬體設備及系統建置;完整的裝機流程,確保完善的服務品質。
  • 每年提供 2 次健康檢查服務,確保系統的完整性常保最佳狀態的安全性使用。